Widerrufsrecht

Ámbito de aplicación y objeto

Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Darliso.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Plazo de devolución: El cliente tiene derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de 45 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Instrucciones de devolución

  1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@trydarliso.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Aprobación de la devolución: Procesaremos su solicitud de devolución y le proporcionaremos instrucciones detalladas, así como una etiqueta de devolución prepagada si es necesario.

Embalaje y envío

  1. Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original y asegúrese de que todas las etiquetas estén intactas.
  2. Incluya el formulario de devolución junto con todos los documentos o fotos necesarios.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace que recibió por correo electrónico.

Costes de devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción. En estos casos, Darliso asumirá los gastos de devolución.

Condiciones detalladas de devolución y reembolso

  • Devolución por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de su compra, puede devolver el producto en un plazo de 45 días, siempre que esté sin usar, en buen estado y en su embalaje original.
  • Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Darliso asumirá los gastos de devolución y le enviará un producto de reemplazo o le reembolsará el precio del producto.
  • Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños en un plazo de 48 horas. Evaluaremos la situación y asumiremos los gastos de devolución si es necesario.
  • Producto incorrecto: Si recibe el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución y recibir el producto correcto.
  • Producto no recibido: Si el producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista. Si no se encuentra el producto, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
  • Cancelación del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Si ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

Política para productos dañados o defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas y envíenos fotos del problema. Tras la verificación, le ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso íntegro.

Política para productos no dañados: Si cambia de opinión, puede devolver un producto sin usar y no dañado en un plazo de 45 días, asegurándose de que esté en su embalaje original.

Plazos

  • Plazo de devolución: Las devoluciones deben notificarse y enviarse en un plazo de 45 días desde la recepción del producto.
  • Tramitación de las devoluciones: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Condiciones de reembolso: Se concederá el reembolso si el producto está en buen estado, sin usar y en su embalaje original. Para productos defectuosos o incorrectos, el reembolso se concederá tras la verificación.
  • Plazo de reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde la aprobación de la devolución, a través del método de pago original.
  • Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones al derecho de devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), salvo que estén sin abrir y sin usar

Dirección de devolución: Una vez aprobada su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución.

Método y costes de envío

  • Método de envío: Utilice un servicio de envío con número de seguimiento
  • Costes de devolución estimados: 15€

Derechos legales

Esta política no afecta a sus derechos legales.

¿Preguntas? Consulte nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nombre del sitio web: Darliso

Correo electrónico: contact@trydarliso.com

Formulario de contacto: Contáctenos

Servicio de atención al cliente: Abierto de lunes a viernes.

Tiempo de respuesta: De 24 a 48 horas.